设备离线

当您在 Dot. App 中发现设备状态显示为「设备离线」时，这表示设备无法与我们的服务器建立有效的通信。该问题可能由多种因素导致：

设备电池电量耗尽

设备电池电量耗尽是导致离线的常见原因。设备依赖电池供电以维持其正常运行及网络连接功能。请为设备连接外部电源进行充电。充电开始后，请等待数分钟，观察设备是否能自动恢复在线状态。

网络连接中断

设备与互联网的连接中断，可能源于 Wi-Fi 信号不稳定、路由器配置错误或硬件故障。

• 请确认您的 Wi-Fi 网络工作状态正常，并检查网络内的其他设备是否可以正常访问互联网。
• 尝试重新启动您的路由器设备。
• 请检查设备的物理位置，确保其处于 Wi-Fi 信号覆盖范围内，并移除可能干扰信号的障碍物。

网络环境变更

若设备的工作网络环境发生变更（例如，更换路由器或设备位置移动至新的网络区域），设备将因无法连接至已保存的 Wi-Fi 网络而离线。

请为设备重新配置网络，以接入新的 Wi-Fi 环境。

路由器代理或防火墙设置

部分路由器或网络环境可能配置了代理服务或防火墙规则，这可能会阻止设备连接到我们的云服务。

• 如果您所使用的路由器开启了 MAC 地址过滤，请将 Quote/0 的 MAC（序列号）地址添加到白名单中（请参考获取设备序列号），并在重置设备后重新完成配对；
• 如果您所使用的路由器开启了分流策略、代理、防火墙、域名黑/白名单，请您将 *.mindreset.tech 添加到白名单或策略中。

依旧无法解决

您可以尝试重置设备后重新完成配对，一般能够解决大多数问题。